01. Är det säkert att handla hos Nyckeltrollet?

Nyckeltrollets webbplatser drivs på servrar i Sverige och är utrustade med SSL-certifikat, vilket innebär att all information som utbyts mellan dig och oss via webben är krypterad, skyddad mot obehörig åtkomst och omöjlig att avlyssna. Alla köp hanteras med högsta säkerhetsnivå för kortbetalningar och uppfyller kraven för PCI-överensstämmelse (Payment Card Industry Compliance). Det säkerställer att all information mellan dig som kund och oss förblir strikt konfidentiell. Detta – och mycket mer – kontrolleras dagligen av bl.a. det oberoende säkerhetsföretaget SiteLock, som även har utfärdat ett säkerhetscertifikat för oss som du kan se här. Eftersom vi följer rekommendationer och riktlinjer från Föreningen för Dansk Internethandel dras köpbeloppet först vid leverans av varorna och priserna anges inklusive svensk moms, så det finns varken dolda kostnader eller avgifter. Dessutom står vi för alla kostnader kopplade till kortbetalningsavgifter, oavsett vilken typ av kort du använder. Sist men inte minst har vårt butikskoncept kvalitetssäkrats av certifierade affärsrådgivare, och som medlem i Industri- och Handelskammaren garanterar vi tillförlitlighet och god affärssed – så att du tryggt kan handla hos Nyckeltrollet.

02. När mottar jag produktnyckeln som jag har köpt hos Nyckeltrollet?

Vanligtvis dröjer det mellan vanligtvis en kvart och en timme innan du får din nyckel. Eftersom vi fortfarande inte har några robotar anställda hanteras alla beställningar manuellt hos oss. Kom ihåg att du alltid kan installera t.ex. Windows utan produktnyckel och har då 30 dagar på dig att aktivera den. Nyckeltrollet erbjuder IT-support alla dagar, inklusive helger och helgdagar.

03. Varför är Nyckeltrollets priser så låga?

Nyckeltrollet kan hålla priserna nere tack vare ett fokuserat sortiment och skickliga inköpare och köper upp överskottsbeställningar. Företaget deltar medvetet inte i programvarutillverkarnas partnerprogram och är därför inte bundet av deras prispolicy eller "rekommenderade priser". På Nyckeltrollet.se hittar du även äldre versioner av program som inte längre säljs direkt av utgivarna men fortfarande har support – och som har sjunkit i pris på grund av produktlivscykel, avskrivningar, överskottslager och utförsäljningar. Dessutom är hela processen digitaliserad, från inköp och lagerhållning till leverans.

04. Är Nyckeltrollet den billigaste webbutiken?

Nyckeltrollets priser är låga – ofta bland de lägsta – men aldrig på bekostnad av kvaliteten. Vi kan lika gärna erkänna att det alltid går att hitta ett ännu billigare erbjudande någonstans på nätet – men om det är samma sak, är en annan sak! Det sunda förnuftet säger: Om något låter för bra för att vara sant, är det förmodligen det. För det första: Våra Office-paket aktiveras hos tillverkaren och kan valfritt kopplas till ditt MS-konto. (För att vara tydliga: vi säljer aldrig konton med förinstallerad programvara!) För det andra: Till skillnad från vissa "konkurrenter" säljer vi inte produktnycklar av typen MSDN (endast för MS-utvecklare), EDU (endast för utbildningsinstitutioner) osv. – dessa är inte avsedda för privata användare eller företag och kommer förr eller senare att upphöra fungera.

05. Finns det någon skillnad i kvalitet?

Det finns stora kvalitetsskillnader mellan program som säljs på nätet. Alla Office-paket som säljs av Nyckeltrollet är avsedda för aktivering via tillverkarens webbplats för installation av MS Office – setup.office.com. Därifrån laddar du ner programmet direkt och slipper tredjepartslänkar, "hemgjorda" aktiveringsmetoder (för att uttrycka det milt) som t.ex. så kallade "serializers", eller krånglig och tidskrävande telefonaktivering. På så sätt sker installationen snabbt, enkelt och säkert. Produktnyckeln för t.ex. Office kan valfritt kopplas till ett MS-konto, vilket gör att du kan återaktivera programmet efter en ominstallation eller när du byter dator. Dessutom kan du vara säker på att du får en ny och unik produktnyckel. Vi är helt transparenta med vilken typ av produkt vi säljer – du kan själv välja mellan respektive retail versioner och nycklar som sparas MS-konto och som kan flyttas till en ny dator senare eller OEM-utgåvor för permanent användning på en dator i rullgardinsmenyn. 

• Ger återförsäljaren dig inte möjlighet att köpa en, två eller bara några få nycklar?
  Då kan du nästan vara säker på att det handlar om en uppdelad volymlicens. Varför? Därför att samma nyckel delas och skickas ut till – faktiskt upp till 1.000 – kunder. Det kan fungera och är i vissa fall enligt boken och lagligt, men om bara en av dessa användare råkar använda nyckeln fel, t.ex. genom att aktivera den på flera datorer, kan nyckeln spärras och ditt Windows eller Office sluta att fungera. Det kan bli en dyr och krånglig historia, eftersom du då måste köpa en ny nyckel, ta bort Office och installera om det – och det är det sista du behöver när du står där och ska lämna in ett projekt, en uppgift eller en rapport. Hos Nyckeltrollet kan du däremot beställa så många nycklar du vill och varje gång få en unik produktnyckel för aktivering.
  
  

• Saknas tydlig information om hur produkten ska aktiveras?

  I så fall kan du nästan räkna med att du inte får det du borde kunna förvänta dig. T.ex. nya Office‑paket aktiveras alltid via tillverkarens enda och officiella Office‑ webbplats och kan kopplas till ditt MS-konto eller eventuellt aktiveras i programmet – aldrig genom krångliga omvägar.
  
  

• Saknas information om produkten?
  

  Saknas information om produkten, till exempel om det är en retail‑ eller en OEM‑version, kan du nog utgå ifrån att du får den sistnämnda – just för att den är billigare att köpa in. Du kommer att märka det den dag du inte kan flytta Windows till en ny dator – och ge dig ut och köpa en ny nyckel.

Vi är övertygade om att vi hos Nyckeltrollet alltid erbjuder det bästa förhållandet mellan pris och kvalitet. Hos oss skriver du inte med AI‑chattbottar, du får personlig service, köpgaranti och kompetent svensk licensrådgivning och support – vid behov även på kvällar, helger och helgdagar.

06. Hur länge är produktnyckeln som köpts från Nyckeltrollet giltig?

Alla operativsystem – Windows 11 och Windows 10 – samt Office-versionerna 2024, 2021, 2019 och 2016 är engångsköp. De är fullständiga utgåvor avsedda för aktivering och permanent användning på en enda enhet, de kan även flyttas till en annan enhet om de är retail-utgåvor eller sparas i ett MS-konto. Antivirusprogram är i regel licensierade för en eller flera enheter – d.v.s. datorer och mobila enheter, t.ex. smartphones och surfplattor – och gäller vanligtvis i ett eller två år.

07. Kan jag aktivera det Office jag redan med en produktnyckel från Nyckeltrollet?

Det beror på. I de flesta fall kan du inte återaktivera ett Office-program som du t.ex. har fått via en tidigare arbetsgivare eller skola, enbart genom att ange en ny produktnyckel. Detta beror på att det finns många olika underutgåvor av varje Office-version. I sådana fall rekommenderar vi att du först tar bort det gamla Office-paketet. Därefter kan du installera och aktivera den version du köpt från Nyckeltrollet. Om du är osäker på hur du ska gå tillväga hjälper en av våra IT-supportrar dig snabbt och smidigt längs vägen.

08. Kan jag uppgradera Windows Home eller Pro utan att installera om hela systemet?

Det går vanligtvis bra med genom at beställa en lämplig uppgradering. Kontakta Nyckeltrollets support om du vill uppgradera från Windows 11 Home till Windows 11 Pro, Windows 10 Home till Windows 10 Pro eller från Windows 10 till Windows 11. En av våra IT-supporttekniker hjälper dig gärna steg för steg.

09. Vad är skillnaden mellan en retail och en OEM-version?

Retail-versionen kan flyttas till en ny dator, medan OEM-versionen är bunden till datorn – du kan fortfarande byta hårddisk, processor och RAM, men inte moderkortet. Dessutom kan OEM-versioner vanligtvis inte uppgraderas gratis till en nyare Windows-version när en sådan släpps. Att OEM-utgåvan är bunden till moderkortet kan vara en fördel ur ett IT-säkerhetsperspektiv – om en obehörig tredje part skulle få tag på din produktnyckel, är den inte till någon nytta eftersom den inte kan aktiveras på en annan dator. Du väljer själv vilken version du behöver i rullgardinsmenyn under beställningsprocessen i vår webbutik.

10. Hur länge kommer programmen att uppdateras av tillverkarna?

Som allt annat har även programvara en viss livslängd. Vid någon tidpunkt slutar tillverkaren att ge ut säkerhetsuppdateringar, eftersom det kommer helt nya versioner med nya funktioner och nyare datorer, och så vidare. Det betyder inte att programmet från och med den dagen slutar fungera, men det kan bli tekniskt föråldrat och därmed osäkert att använda – på grund av säkerhetshål som då inte längre åtgärdas. När Windows XP fasades ut kunde du t.ex. märka att du inte längre kunde logga in på din internetbank. MS har åtagit sig att tillhandahålla säkerhetsuppdateringar för:

• Windows 11 – olika datum beroende på version, t.ex. slutet av 2031 för LTSC-versionerna eller slutet av 2029 för 24H2.
• Windows 10 – fram till oktober 2025.
• Office 2024 – fram till oktober 2029.
• Office 2021 – fram till oktober 2026.
• Office 2019 – till oktober 2025.
• Office 2016 – till oktober 2025.

11. Kan jag köpa programvaran i en annan språkversion än den svenska?

Nyckeltrollet tillhandahåller programvaran på andra språk än svenska. Tillgängliga språkversioner omfattar engelska, finska, norska, franska och ungefär 40 andra språk. Observera dock att vissa program inte finns på svenska eller andra nordiska språk överhuvudtaget. Detta gäller i synnerhet produkter i kategorin "server", som vanligtvis endast finns på större språk som engelska, spanska, franska och tyska – samt vissa bildbehandlings- och grafikprogram, som oftast enbart erbjuds på engelska.

12. Vad med VOL?

Om du har ett företag, eller agerar på uppdrag av ett företag, och vill förvärva en hel volym – det vill säga ett parti på minst 25 licenser – kan vi tillhandahålla det och även diskutera en eventuell rabatt. Ofta kan en volymlicens löna sig redan vid cirka 15 datorer som behöver aktiveras med Office. Du kan också beställa flera vanliga retail‑licenser och få rabatt, så prata gärna med Nyckeltrollet och hör vilka möjligheter som finns.

13. Vad täcker Nyckeltrollets service- och köpgaranti?

Vi garanterar den första aktiveringen av programvaran på din enhet. Om fjärrsupport krävs tillhandahålls den av våra erfarna IT-tekniker via Windows skärmdelning, TeamViewer, Zoom eller AnyDesk. Du kan följa allt som händer på skärmen i realtid och har hela tiden full kontroll över din dator – inklusive mus, tangentbord och internetanslutning. Om du betalar med kreditkort eller PayPal är ditt köp dessutom alltid försäkrat, i det fall du inte skulle få varan levererad. Kontakta oss gärna först – e-postmeddelandet med aktiveringsnyckeln kan ha förbisetts, hamnat i skräppostmappen eller av misstag raderats.

14. Levererar Nyckeltrollet till utlandet?

Nyckeltrollet levererar till alla EES-länder – d.v.s. alla EU-länder samt Norge, Island, Liechtenstein och Schweiz. Om du befinner dig utanför detta område, t.ex. i Amerika, Asien eller Afrika, är det inte möjligt att aktivera den europeiska versionen av programvaran där, eftersom den är avsedd för aktivering inom det Europeiska Ekonomiska Samarbetsområdet.